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Proceso ideal de ventas y calidad en el servicio.

Portfolio

Proceso ideal de ventas y calidad en el servicio.

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Descripción

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Subtemas

Definición:

Las ventas constituyen para cualquier negocio el disparador generador de riqueza, el contar con una fuerza de ventas competente y efectiva es de vital importancia para el cumplimiento de los objetivos del negocio. Hemos estructurado este curso de tal manera que el participante pueda desarrollar las habilidades que lo llevaran a convertirse en un vendedor líder, además, durante el seminario se realizan ejercicios vivénciales que potencializan el aprendizaje, dando la oportunidad de aplicar técnicas infalibles de ventas y desarrollo de liderazgo personal.

Beneficios:

  1. Contará con una clara definición del concepto VENTAS y el de VENDEDOR PROFESIONAL.

  2. Aplicará los pasos del proceso de las ventas efectivas.

  3. Utilizará las diversas herramientas para realizar cierres exitosos.

  4. Incorporará a su comportamiento los ingredientes para convertirse en un LÍDER exitoso.

  5. Aplicará las técnicas para influir positivamente en los demás.

  6. Aplicará las técnicas para lograr CIERRES de VENTA INFALIBLES.

  7. Desarrollará un sistema de servicio al cliente que le permita lograr relaciones cliente proveedor de largo plazo

Definición:

"La negociación es un proceso en donde los agentes interesados en llegar a un acuerdo sobre un asunto en particular, intercambian información, promesas y aceptan compromisos formales.
En este sentido, la negociación se suele dar en forma de diálogo entre las partes, en donde cada uno tiene interés en lo que la otra parte tiene o puede ofrecer, pero no está dispuesto a aceptar todas sus condiciones. De esta forma, cada parte busca que la otra ceda en algo su postura para poder llegar a un punto de acuerdo aceptable por ambos.

Beneficios:

  1. Definir lo que es una negociación y en que casos es aplicable para lograr los resultados planeados.

  2. Identificar y aplicar los beneficios de adoptar una filosofía ganar-ganar en los negocios.

  3. Identificará su propio estilo para negociar, así cómo las características que conforman a un negociador exitoso.

  4. Identificará las consecuencias y beneficios de los conflictos en el proceso de negociación, así cómo la forma de aprovecharlos efectivamente.

  5. Identificará y aplicará en un caso práctico los elementos y factores que intervienen en un proceso de negociación.

  6. Describirá tres modelos prácticos del proceso de una negociación y aplicará uno de ellos para un caso práctico.

  7. Identificará y practicará en un ejercicio vivencial al menos una táctica de negociación.

  8. Planeará una negociación, de acuerdo a la guía de negociaciones exitosas propuesta en el evento."

Definición:

En este curso el participante desarrollará las habilidades que lo llevaran a convertirse en un vendedor exitoso, además, durante el curso se realizarán clínicas de las técnicas expuestas que permitan consolidar el aprendizaje, proporcionando la oportunidad al participante de interactuar con otros vendedores y aplicar las técnicas que le permitan manejar efectivamente las objeciones que sus clientes manifiestan y de cómo, con el uso de las técnicas adecuadas en el momento apropiado con la persona indicada puedan aspirar con mayor probabilidad de éxito a cerrar las ventas y no sólo a realizar exposiciones de productos o servicios.

Beneficios:

  1. Contará con una clara definición del concepto VENTAS y el de VENDEDOR PROFESIONAL.

  2. Identificará los pasos del proceso de la venta.

  3. Describirá los pasos necesarios para manejar exitosamente una objeción.

  4. Identificará los diferentes tipos de objeciones y la manera como contrarrestarlas.

  5. Contará con las técnicas de cierre de ventas adecuadas de acuerdo a algún cliente en específico.

  6. Identificará los principales cambios que deberá realizar en su proceso actual de ventas para incrementar su efectividad.

  7. Identificará los motivadores necesarios para incrementar su autoestima y sobre ponerse a negativas de compra

  8. Identificará las técnicas para influir positivamente en los demás y lograr sus objetivos.

  9. Aplicará las técnicas para lograr CIERRES de VENTA.

Definición:

En este sentido, la negociación se suele dar en forma de diálogo entre las partes, en donde cada uno tiene interés en lo que la otra parte tiene o puede ofrecer, pero no está dispuesto a aceptar todas sus condiciones. De esta forma, cada parte busca que la otra ceda en algo su postura para poder llegar a un punto de acuerdo aceptable por ambos.

Beneficios:

  1. Definir lo que es una negociación y en que casos es aplicable para lograr los resultados planeados.

  2. Identificar y aplicar los beneficios de adoptar una filosofía ganar-ganar en los negocios.

  3. Identificará su propio estilo para negociar, así cómo las características que conforman a un negociador exitoso.

  4. Identificará las consecuencias y beneficios de los conflictos en el proceso de negociación, así cómo la forma de aprovecharlos efectivamente.

  5. Identificará y aplicará en un caso práctico los elementos y factores que intervienen en un proceso de negociación.

  6. Describirá tres modelos prácticos del proceso de una negociación y aplicará uno de ellos para un caso práctico.

  7. Identificará y practicará en un ejercicio vivencial al menos una táctica de negociación.

  8. Planeará una negociación, de acuerdo a la guía de negociaciones exitosas propuesta en el evento

Definición:

Proporcionar un servicio excelente a sus clientes puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso de su organización. Aunque la calidad de los productos es importante, la calidad en el servicio es la base fundamental para ofrecer a los clientes opciones de satisfacción ya que la calidad que se ofrece, no solamente significa ofrecer productos de alta calidad y/o costos accesibles. Hoy por hoy, los clientes rechazan productos de mala calidad y simplemente optan por otro roveedor. Los clientes, además de estar demandando servicio, esperan que hagamos todo lo necesario para satisfacer sus necesidades y cumplir sus expectativas.

Beneficios:

  1. Identificará que significa servicio y los distintos tipos de servicio que se prestan en su organización.

  2. Expondrá las razones por las que es importante prestar servicio de alta calidad.

  3. Identificara sus áreas de oportunidad en la proyección de una actitud positiva y en la comunicación de su imagen ante los clientes.

  4. Identificará las necesidades de sus clientes y cómo satisfacerlas.

  5. Describirá el proceso del servicio excelente.

  6. Listará las herramientas necesarias para lograr que sus clientes regresen y estén satisfechos con su servicio.

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